ChatGPT Ads komen eraan: AI krijgt een steeds grotere rol in de customer journey

Met de komst van ChatGPT Ads wordt daar binnenkort een nieuwe dimensie aan toegevoegd. Naast organische zichtbaarheid binnen AI ontstaat ook de mogelijkheid om betaald aanwezig te zijn tijdens deze gesprekken.
Bij ibizz zien we ChatGPT Ads daarom niet alleen als een nieuw advertisingkanaal. Het is onderdeel van een veel grotere verandering in de AI Customer Journey: de manier waarop AI steeds vaker een rol krijgt tijdens de verschillende fases waarin een klant zich oriënteert, vergelijkt en uiteindelijk kiest.

Van een zoekopdracht naar een uitgebreid gesprek

Een traditionele zoekopdracht in Google is meestal kort. Iemand zoekt bijvoorbeeld naar ERP software productiebedrijf, accountantskantoor Breda of industriële reinigingsmachine. Als marketeer kunnen we daar veel uit afleiden, maar we weten nog weinig over de situatie achter die zoekopdracht.

Bij ChatGPT kan diezelfde potentiële klant zijn vraag veel uitgebreider formuleren. Bijvoorbeeld: “Wij zijn een productiebedrijf met ongeveer 120 medewerkers en werken nu met verschillende losse systemen. We zoeken een ERP-oplossing waarmee we productie, voorraad en finance kunnen combineren. Welke oplossingen passen bij een organisatie van onze omvang?”
Daar blijft het meestal niet bij. De gebruiker kan vervolgens doorvragen over functionaliteiten, implementatietijd, kosten, koppelingen, alternatieven en geschikte leveranciers. AI helpt om informatie te ordenen en verschillen inzichtelijk te maken.
Voor marketeers ontstaat daardoor een veel rijker beeld van de intentie achter een vraag. Het gaat niet alleen meer om wat iemand zoekt, maar ook om het probleem dat iemand probeert op te lossen, de voorwaarden die belangrijk zijn en de fase waarin iemand zich bevindt.
Dat maakt advertising binnen een AI-omgeving fundamenteel anders dan simpelweg een nieuwe variant van Google Ads.

AI schuift steeds verder naar voren in de customer journey

Het interessante is vooral wat er vóór het bezoek aan een website gebeurt. Een potentiële klant hoeft niet meer zelf tien websites te bezoeken om een eerste vergelijking te maken. ChatGPT kan helpen om de markt te verkennen, oplossingen uit te leggen, voor- en nadelen te vergelijken en uiteindelijk een shortlist van mogelijkheden of leveranciers samen te stellen.
Daarmee verschuift een deel van de customer journey naar AI.
Dat betekent niet dat websites, Google of social media minder belangrijk worden. Het betekent wel dat er een extra omgeving ontstaat waarin merken ontdekt en beoordeeld worden. Een potentiële klant kan al een behoorlijk duidelijk beeld van de markt hebben voordat hij voor de eerste keer op de website van een leverancier terechtkomt.
Voor organisaties wordt het daarom belangrijk om te begrijpen welke rol AI binnen hun eigen klantreis speelt. Welke vragen stelt de doelgroep? Welke organisaties worden genoemd? Welke argumenten gebruikt AI bij een vergelijking? Welke informatie ontbreekt? En op welk moment gaat algemene oriëntatie over in concrete commerciële interesse?
Dat noemen we bij ibizz de AI Customer Journey.

SEO en GEO worden onderdeel van die AI Customer Journey

De ontwikkeling sluit direct aan bij GEO: Generative Engine Optimization. Waar SEO zich richt op zichtbaarheid in traditionele zoekmachines, kijken we met GEO hoe organisaties, producten, diensten en expertise ook goed begrepen en gevonden kunnen worden door AI-platforms zoals ChatGPT, Gemini en Perplexity.

Dat begint bij inzicht. Welke vragen worden binnen jouw markt gesteld? Wordt jouw organisatie daarbij genoemd? Welke concurrenten zijn beter zichtbaar? En op basis van welke bronnen en informatie komt AI tot die antwoorden?
Vervolgens kijken we naar de website zelf. Content, techniek, structuur, autoriteit, entiteiten en structured data spelen allemaal een rol in de manier waarop digitale informatie kan worden gevonden en geïnterpreteerd.
Met ChatGPT Ads komt daar straks een betaalde component naast. Daarmee ontstaat binnen dezelfde customer journey een combinatie van organische en betaalde zichtbaarheid.

Betaalde zichtbaarheid is geen vervanging voor GEO

Daarbij is een belangrijk onderscheid nodig. Een advertentie zorgt er niet voor dat ChatGPT jouw organisatie vervolgens vaker gaat aanbevelen in het inhoudelijke antwoord. OpenAI houdt advertenties en de antwoorden van ChatGPT van elkaar gescheiden.
Een organisatie kan dus straks binnen ChatGPT adverteren, terwijl zij organisch nauwelijks wordt genoemd bij relevante vragen. Andersom kan een merk een sterke organische positie binnen AI hebben zonder voor advertenties te betalen.
Daarom vinden we het bij ibizz te beperkt om ChatGPT Ads als een los advertisingproduct te benaderen. De interessantere vraag is hoe SEO, GEO, content en advertising samen bijdragen aan zichtbaarheid gedurende de AI Customer Journey.
Als een potentiële klant zich via ChatGPT oriënteert op een vraagstuk, wil je dat AI jouw organisatie begrijpt en waar relevant meeneemt in de oriëntatie. Op commerciële momenten kan paid advertising daar straks aanvullende zichtbaarheid aan toevoegen. Uiteindelijk moet goede content op je website de bezoeker vervolgens overtuigen en tot conversie brengen.

Data uit ChatGPT Ads kan je hele marketingstrategie verbeteren

Daar ontstaat nog een interessante mogelijkheid. Advertising binnen een conversationele omgeving kan nieuwe inzichten geven in de vragen, problemen en afwegingen van potentiële klanten.
Stel dat blijkt dat klanten binnen een bepaalde branche veel vragen stellen over implementatietijd, duurzaamheid, een specifieke toepassing of de vergelijking tussen twee oplossingen. Dan is die informatie niet alleen relevant voor het optimaliseren van een advertentiecampagne.
Het is input voor je SEO- en GEO-strategie, voor nieuwe webpagina's, blogs, cases en FAQ's, maar ook voor productontwikkeling en sales. Andersom kunnen inzichten uit GEO-analyses en onze AI Visibility Scan gebruikt worden om te bepalen rondom welke onderwerpen en vragen betaalde campagnes interessant kunnen zijn.
Zo ontstaat een continu proces waarin SEO, GEO, content, advertising en conversie elkaar versterken.

Eerst de AI Customer Journey begrijpen, daarna adverteren.

Daarom zouden wij organisaties niet adviseren om bij de introductie van ChatGPT Ads meteen te beginnen met de vraag hoeveel mediabudget ervoor beschikbaar moet worden gemaakt.
Eerst willen we begrijpen wat er binnen de markt gebeurt.
We brengen in kaart welke vragen potentiële klanten tijdens hun oriëntatie stellen, hoe zichtbaar een organisatie en haar concurrenten daarbij zijn en waar in die customer journey interessante momenten ontstaan. Vervolgens kunnen we bepalen waar organische optimalisatie nodig is en waar paid advertising daadwerkelijk iets kan toevoegen.

Zeker in de eerste fase van ChatGPT Advertising heeft zo'n campagne daarmee twee functies. Natuurlijk wil je bereik, verkeer en uiteindelijk conversie realiseren, maar tegelijkertijd verzamel je kennis over een compleet nieuwe fase binnen het online beslisproces. Die kennis kan vervolgens weer worden ingezet om de totale online marketing te verbeteren.

De customer journey wordt groter

Google blijft belangrijk. Websites blijven belangrijk. Social media blijven belangrijk. Maar de digitale customer journey krijgt er een nieuwe laag bij.
Een klant kan een product voor het eerst tegenkomen op LinkedIn, vervolgens op Google zoeken, zijn mogelijkheden uitgebreid met ChatGPT bespreken, verschillende leveranciers laten vergelijken en pas daarna een website bezoeken.
Of die route kan precies andersom lopen.
Voor marketeers betekent dit dat we minder vanuit afzonderlijke kanalen moeten denken en meer vanuit de complete reis die een potentiële klant aflegt. SEO, GEO, social media, advertising en de website zijn geen afzonderlijke onderdelen meer, maar contactmomenten binnen dezelfde customer journey.
AI krijgt daarin een steeds prominentere positie.

Hoe ziet jouw AI Customer Journey eruit?

Je hoeft niet te wachten totdat ChatGPT Ads breed beschikbaar zijn voor Nederlandse adverteerders om hiermee aan de slag te gaan. Organisaties kunnen vandaag al onderzoeken welke rol ChatGPT en andere AI-platforms spelen binnen hun markt.

Bij ibizz brengen we met onze AI Visibility Scan in kaart hoe zichtbaar een organisatie binnen AI is, bij welke relevante vragen het merk wordt genoemd, welke concurrenten sterker naar voren komen en waar kansen liggen. Vervolgens kunnen we met SEO, GEO, content en technische optimalisaties gericht aan die positie werken.
Daar voegen we straks ChatGPT Advertising aan toe.

We bereiden ons daarom voor op de eerste campagnes en willen met een selecte groep organisaties onderzoeken hoe paid advertising binnen de AI Customer Journey daadwerkelijk waarde kan toevoegen.

Wil je straks als een van de eerste organisaties aan de slag zodra ChatGPT Ads breder beschikbaar worden in Nederland? Meld je dan bij ibizz aan. We nemen contact met je op en brengen samen eerst de AI Customer Journey voor jouw organisatie in kaart.

Zo beginnen we niet bij het nieuwe advertentiekanaal, maar bij de vraag die uiteindelijk veel belangrijker is: hoe zorgen we dat jouw organisatie zichtbaar en relevant is op de momenten waarop klanten met behulp van AI hun keuzes maken?